Condizioni generali di vendita

Oggetto

Il presente contratto copre la vendita online dei prodotti COUSINS&CO a utilizzatori finali principalmente privati e a regime di vendita a distanza.

Offerta

L'accettazione e la conferma d’ordine avvengono online previa compilazione e invio dell’apposito modulo d’ordine. Il modulo correttamente compilato e inviato equivale ad un ordine irrevocabile di acquisto. Le conferme d’ordine vengono inviate via email dalla COUSINS&CO e recano i dati della società e l’ordine confermato con indicazione esplicita delle caratteristiche principali del prodotto, il prezzo di vendita IVA inclusa e il costo della spedizione.

Prezzi e tasse

Tutti i prezzi si intendono in Euro tasse incluse (IVA per la Francia e gli altri paesi CE) mentre il costo del trasporto è sempre extra. Per ordini effettuati online, il costo totale indicato sulla conferma comprende sia il costo del prodotto, sia le spese di spedizione. Eventuali oneri doganali da pagare in loco alla consegna o sdoganamento dovranno essere sostenuti dal cliente che ne potrà fare richiesta al suo ufficio doganale più vicino. Non sono compresi gli eventuali dazi di importazione che sono sempre a carico del destinatario alla consegna.

Spese di trasporto

Le spese di trasporto non sono comprese nei prezzi pubblicati. Al fine di contenere al massimo le spese di trasporto, tutti gli ordini vengono affidati al corriere espresso convenzionato “Colissimo” che, oltre alla convenienza economica, offre la possibilità di poter consegnare fermo posta in modo da consentire al cliente spesso assente dal proprio recapito di ritirare il pacco presso l’ufficio postale più vicino a quello di consegna. In pratica, se il giorno della consegna il cliente non fosse reperibile, il corriere lascerà un avviso in cassetta con il quale si potrà ritirare la merce presso l’ufficio postale indicato sull’avviso stesso. I pacchi depositati a fermo-posta restano disponibili per il ritiro nelle ore di lavoro per i 15 giorni successivi. Se per caso l’avviso di recapito dovesse finire in mezzo ad altre pubblicità e quindi perso, sarà sempre possibile ritirare il pacco in posta semplicemente indicato il codice colissimo che vi viene comunicato per email il giorno in cui l’ordine viene spedito.

Pagamenti

Il nostro sito è dotato di sistemi di sicurezza di ultimissima generazione e sistema di codifica universale SSL. Il codice di sicurezza del vostro bancomat verrà visualizzato solo dalla nostra banca (Caisse d’Epargne) e nessun altro, nemmeno il server internet. Gli ordini dei clienti si considerano validi solo previa conferma dell’avvenuto pagamento da parte degli istituti interessati. Nel caso in cui anche uno solo degli istituti coinvolti sul circuito del pagamento rifiuti di autorizzare la transazione, l’ordine verrà considerato automaticamente annullato e il cliente verrà avvisato per email.  La proprietà della merce passa al cliente solo dopo pagamento effettuato del totale del costo merce.

Consegne

La merce viene recapitata all’indirizzo indicato dal cliente sull’ordine. Il venditore non è responsabile nel caso in cui la consegna materiale della merce non fosse possibile a causa di un errore di inserimento dell’indirizzo di destino da parte del cliente. Il contributo alle spese di trasporto si intende IVA inclusa. Eventuali ritardi di consegna non comportano alcun diritto di reclamo o rimborso danni/interessi da parte del cliente. Inoltre la società COUSINS&CO declina qualsiasi responsabilità per eventuali ritardi di consegna causati dai servizi postali. I resi con causale SCONOSCIUTO  sono quelli che il corriere effettua quando il destinatario non risulta conosciuto o esistente presso il recapito indicato. Una volta ricevuto il reso consegnato dal nostro corriere, la somma da voi pagata (totale merce meno spese di trasporto) vi verrà riaccreditata in conto nel giro di 48 ore dal rientro. A questo punto, si può ripetere la procedura d’ordine.
Se il pacco viene reso con causale NON RITIRATO  significa che il pacco è rimasto in giacenza in posta oltre il termine consentito di 15 giorni. Una volta ricevuto il reso consegnato dal nostro corriere, la somma da voi pagata (totale merce meno spese di trasporto) vi verrà riaccreditata in conto nel giro di 48 ore dal rientro. A questo punto, si può ripetere la procedura d’ordine.

Cambio merce (solo in Francia urbana)

Per effettuare un cambio merce, è possibile rispedire il pacco (in perfetto stato) entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento al seguente indirizzo:
Cousins and co
Rue des Alouettes
37 240 Manthelan
FRANCIA
Allegate al pacco un elenco in carta bianca degli articoli che desiderate cambiare.
In questo caso, le spese di trasporto (di consegna e restituzione) si intendono a vostro carico. Perciò si prega di allegare un vaglia di 5 euro pagabile a vista a « Cousins & Co » a copertura delle spese di imballaggio e rispedizione della merce in sostituzione.
Per cambi merce di clienti esteri (fuori dalla Francia) o cambi merce con articoli diversi oppure rimborso della totalità o parte della merce da voi ordinata, si prega di contattare la fabbrica per email.

Non-conformità e difettosi

Nel caso in cui la merce spedita non corrisponda a quella ordinata (ricordate che fa sempre fede la nostra conferma per email), la società COUSINS&si impegna a provvedere a sue spese alla sostituzione o rimborso (comprese spese di trasporto) della merce non conforme. I reclami vanno inviati per email o per posta entro 10 giorni dal ricevimento della merce.

Danni di transporto

Se l’imballo si presenta danneggiato alla consegna non accettate la merce. Se il pacco vi viene lasciato in cassetta o recapitato da latri corrieri locali e si presenta deformato, non apritelo e portatelo allo stato in cui si trova al vostro più vicino ufficio postale dove potrete richiedere una constatazione ufficiale. Attenzione però a farlo lo stesso giorno della consegna altrimenti la posta non accetterà la responsabilità e quindi noi non potremo richiedere alcun indennizzo. Inoltre, in questi casi, non dimenticate di inviarci una mail di contestazione nel giro di due giorni dalla data di ricevimento del pacco per avvisarci del fatto.

Garanzia e assistenza

La società COUSINS&CO garantisce i suoi prodotti a norma europea CE, UK e UL. Tutti i nostri prodotti sono conformi alle norme di sicurezza della Comunità Europea, della Gran Bretagna, degli USA e del Canada. Tutte le ghirlande luminose CE sono dotate di presa francese 220V mentre quelle a norma UK e UL sono dotate rispettivamente di presa inglese e americana. Per tutti gli altri paesi, potrebbe essere necessario utilizzare una riduzione al tipo di presa locale. Se la rete elettrica locale non è monofase (220V) occorre cambiare la totalità del sistema elettrico della ghirlanda. Se il prodotto consegnato presenta vizi e difetti anche occulti, informare subito la fabbrica per e-mail o per lettera e restituire la merce per posta nel modo più celere possibile. La merce difettosa verrà sostituita dalla fabbrica in base alla disponibilità di magazzino in quel momento.
Se il prodotto non dovesse più essere disponibile, e solo in questo caso, la società COUSINS&CO s'impegna fin d’ora a rimborsare la totalità delle somme versate dal cliente entro massimo 30 giorni di tempo. La società COUSINS&CO non accetta resi oltre il limite massimo di 30 giorni dalla consegna.

Condizioni di restituzione

Se per qualsiasi motivo non foste soddisfatti, potrete richiedere sia un cambio sia un rimborso del prezzo già pagato (meno le spese di spedizione e ri-spedizione) previo aver reso la merce nel suo imballaggio originale ed entro 14 giorni feriali dalla data di consegna (articolo L121-16 del Codice francese del consumatore). I termini di restituzione decorrono dalla data di spedizione indicata sul pacco di reso. La merce va restituita alla società COUSINS&CO, rue des Alouettes 37240 Manthelan, Francia per posta (con spese di ri-spedizione a vostro carico) nel giro di 14 giorni (farà fede la data del timbro postale). Nel caso in cui venisse esercitato il diritto di restituzione, la società COUSINS&CO si impegna fin d’ora a rimborsare la totalità delle somme già versate nel giro di massimo 14 giorni.

Riferimenti Normativi

La società COUSINS&CO s'impegna a non divulgare a terzi le informazioni confidenziali ottenute da clienti e visitatori del sito web. Con l’accettazione dell’ordine, il cliente dichiara, pur mantenendo il diritto di opporsi in forma scritta o per email, di acconsentire all’uso dei nominativi e altri dati sensibili raccolti ai sensi dell’ordine e al loro salvataggio nel database dei clienti consumatori. In base alla Legge nr. 78-17 del 6 gennaio 1978, il consumatore mantiene comunque sempre il diritto di accesso e restituzione.

Assistenza clienti

La società COUSINS&CO si impegna a rispondere entro un termine massimo di 10 giorni a partire dalla data di ogni ordine o contestazione effettuata in lingua francese o inglese
per email a: contact@lacasedecousinpaul.com,
per posta a: COUSINS&CO, rue des Alouettes 37240 Manthelan, Francia.

Legge Applicabile
Le presenti condizioni e termini sono redatte in base al diritto francese e, più in particolare, al Regolamento sulle Vendite a Distanza.

Dispute

Qualsiasi contestazione o reclamo verrà accolto con obiettività e attenzione, dando sempre per sottintesa la buona fede della parte attrice. In caso di dispute e disaccordo tra le parti, il cliente si impegna a rivolgersi per prima cosa all’azienda al fine di trovare un accordo amichevole. Il presente contratto è regolato dalla legge francese. La lingua ufficiale in materia del contratto è il francese. In caso di liti non risolvibili amichevolmente, le parti accettano di sottoporre la causa al tribunale di Tours che deciderà in modo esclusivo. La società COUSINS&CO non può essere considerata responsabile dei danni materiali o immateriali di qualsiasi tipo o natura né delle lesioni corporali che potrebbero risultare dall’uso errato e non conforme dei prodotti commercializzati.

Patto di confidenzialità ed uso dei dati personali

Le informazioni da voi fornite sul sito internet https://www.lacasedecousinpaul.com/ permettono alla homepage di gestire ed eseguire i vostri ordini. In base all’articolo 32 della Legge del 6 gennaio 1978 sull’Informatica e la Libertà, le informazioni indispensabili alla società sono quelle contraddistinte da un asterisco sulle pagine del sito.
In base alle disposizioni di questa legge, La Case de Cousin Paul si impegna a rispettare tutte le leggi francesi ed europee sulla protezione dei dati personali e a fornire un livello di sicurezza tale da garantire il rispetto della vita privata, della libertà e dei diritti delle persone. In base alle disposizioni della Legge nr. 78-17 del 6 gennaio 1978, il cliente ha sempre il diritto di opposizione e lo può esercitare inviando:
Una lettera al servizio clienti di La Case de Cousin Paul :
• per email a: contact@lacasedecousinpaul.com,
• per posta a: COUSINS&CO, rue des Alouettes 37240 Manthelan, Francia.
• oppure riempendo il modulo elettronico presente nella pagina « Scrivici » del sito

Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Lunedì: 8:00-12:30 / 13:30-17:00

Martedì: 8:00-12:30 / 13:30-17:00

Mercoledì: 8:00-12:30

Giovedì: 8:00-12:30 / 13:30-17:00

Venerdì: 8:00-12:30

Tutte le e-mail ricevute vengono elaborate integralmente; si prega di essere pazienti e controllare la cartella SPAM.

Gli utenti del sito possono ricevere comunicazioni dal sito nei seguenti casi:
• Creazione di un account: gli utenti che creano un loro account ricevono una mail di benvenuto con il vostro nome utente e password.
• Richiesta di chiusura conto: nel caso di chiusura di un account, l’utente internet riceverà un avviso email indirizzato al suo indirizzo.
• Acquisto di prodotti online: ogni volta che fate un ordine, ricevete una conferma e una fattura per posta elettronica.
• Richiesta d’assistenza o domande: Sandrine risponde alle vostre domande per email.

Inoltre, il sito internet utilizza dei plug-in per i suoi social tra cui Facebook, Pinterest, Twitter etc. Interagendo per mezzo di questi plug-ins (per esempio facendo clic sui tasti "Preferiti" o "Condividi", le informazioni relative alla vostra esperienza di navigazione online e alla vostra adesione a questa rete verranno trasmesse e salvate sui server della società che gestisce le reti aziendali ed utilizzate o condivise in base ai parametri del vostro account su questi social e alle condizioni d’uso da essi utilizzate e dichiarate.
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