Condiciones generales de venta

Objeto
El presente contrato de venta de productos en Internet se establece entre la empresa COUSINS&CO y un comprador final particular principalmente, en el marco de un sistema de venta a distancia.

Oferta
La aceptación y validación del pedido se materializan mediante la cumplimentación de una orden de compra, la cual debe completarse obligatoriamente. La orden de compra implica el compromiso en firme del comprador. Los pedidos se confirman por correo electrónico mediante la indicación de la identidad y las referencias de la empresa COUSINS&CO. El correo electrónico de confirmación incluye las características esenciales del producto, el precio de venta con IVA y el importe de los gastos de envío.

Precios y tasas
Los precios vienen indicados en Euros. Los precios indicados se expresan con tasas incluidas e incluyendo el IVA para Francia y los países de la CEE pero no incluyen los gastos de envío. Durante la realización de un pedido por internet, el precio total indicado en la confirmación del pedido comprende el precio de los productos y los gastos de envío. Deberás informarte sobre las tasas de aduana que tendrás que pagar al recoger tu mercancía. Las tasas de importación son a cargo del destinatario final una vez llegada la mercancía.

Gastos de transporte
Los gastos de transporte no están incluidos en los precios anunciados. Para reducir al máximo los gastos de envío, todos los productos se expiden por un servicio de Correos: Colissimo con seguimiento. Además de económico, el servicio entrega en 48h en toda Francia y ofrece la posibilidad de recoger los productos comprados en tu oficina de Correos más cercana en caso de que estés ausente en el lugar de entrega previsto cuando se presenta el cartero. Concretamente, si estás ausente el día de la entrega, tu cartero te dejará un aviso de llegada en tu buzón, el cual te permitirá recoger tu paquete en la oficina de Correos durante el horario de apertura durante un plazo de 15 días. Atención, el aviso puede mezclarse entre el correo publicitario por lo que no dudes en acudir a tu oficina de Correos con tu n° de colissimo que te haya sido enviado por correo electrónico el día de la expedición de tu pedido para recoger tu paquete.

Pago
Nuestra página cuenta con uno de los sistemas de protección más potentes de hoy en día, el procedimiento universal de encriptación SSL. El número de tarjeta bancaria introducido es únicamente conocido por nuestro banco (Caisse d’Epargne), sin pasar por el servidor de la página. El pedido confirmado por el cliente solo será considerado efectivo cuando las entidades bancarias hayan dado su conformidad. En caso de rechazo de dichos centros, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al cliente mediante correo electrónico. La propiedad de los productos le será transferida después del pago integral del precio de la mercancía.

Entrega
Los productos serán enviados a la dirección de entrega que el comprador haya indicado durante el procedimiento de introducción del pedido. En caso de error durante la introducción de los datos de la dirección del destinatario el vendedor no se hará responsable de la imposibilidad en la que pueda incurrir a la hora de entregar el producto. La participación en los gastos de envío se entiende con todas las tasas incluidas. Los posibles retrasos no dan derecho al comprador a solicitar daños y perjuicios. Sin embargo, la empresa COUSINS&CO no se hará responsable de los retrasos en la entrega debido a los servicios de Correos (La Poste).

Devoluciones por motivo NVDI: corresponde a paquetes devueltos por el intermediario encargado de la entrega bajo la anotación: No Vive en la Dirección Indicada. Tras la recepción y aceptación de tu paquete por nuestros servicios, se abonará en tu cuenta cliente un monto (por el total del pedido menos los gastos de envio) 48 horas después de la recepción de tu paquete. Posteriormente podrás volver a realizar tu pedido.

Devoluciones por motivo “no reclamado”: corresponde a paquetes que no han sido reclamados por los clientes en las oficinas de Correos en el plazo de tiempo estipulado (15 días). Tras la recepción y aceptación de tu paquete por nuestros servicios, se abonará en tu cuenta cliente un monto (por el total del pedido menos los gastos de envio) 48 horas después de la recepción de tu paquete. Posteriormente podrás volver a realizar tu pedido.

No conformidad
En caso de que el producto entregado no fuese conforme al pedido (utilizando el correo electrónico como prueba), la empresa COUSINS&CO se compromete a remediarlo o a rembolsarte el conjunto de los gastos efectuados (gastos de reenvío incluidos). Para cualquier consulta puedes contactarnos mediante correo electrónico o por correo en los 10 días posteriores a la recepción del paquete.

Daños durante el transporte
No debes aceptar el paquete si este presenta cualquier tipo de daños. Si tu paquete se entrega directamente en tu buzón o lo entrega tu cartero y desafortunadamente está dañado, debes acudir a tu oficina de Correos para que lleven a cabo una comprobación de los daños sin tener que abrir el paquete. Si esta comprobación no se lleva a cabo el mismo día de la entrega, Correos se negará a certificar tales daños y nuestros servicios no podrán optar a ninguna solicitud de indemnización. En tal caso, tendrás que enviarnos un a carta o correo electrónico de reclamación en los 2 días posteriores a la fecha de recepción.

Garantías y servicio post-venta
La empresa COUSINS&CO garantiza que sus guirnaldas se adecúan a las normas europeas CEE, UK y UL y responden así a las exigencias de seguridad de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. Contienen un enchufe francés y funcionan con 220 V para las normas CEE, un enchufe inglés para las normas UK y un enchufe de tipo americano para las normas UL. Para los demás países, puede que sea necesario equiparse de un adaptador o de cambiar la integralidad de la guirnalda si el voltaje usado en el país es diferente. Si el producto que has recibido contiene un vicio oculto, avísanos por correo electrónico o por correo lo antes posible. Tendrás entonces que devolvernos la mercancía por Correos cuanto antes. El artículo defectuoso será entonces reemplazado según el límite del stock disponible.
Si el producto no está disponible, únicamente en tal caso la empresa COUSINS&CO se compromete a reembolsar la totalidad de las sumas pagadas en un plazo máximo de 30 días. La empresa COUSINS&CO no aceptará ninguna devolución pasado el plazo de los 30 días posteriores a la entrega.

Cambios (en Francia metropolitana)
Para realizar un cambio, rogamos nos envíes el o los artículos en cuestión (en perfecto estado) en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido a la siguiente dirección:
Cousins and co
Rue des Alouettes
37 240 Manthelan
France
Gracias por informarnos en un papel del o de los artículos que queréis a cambio.
Solo os hacéis cargo de los gastos de envió (vuelta y reexpedición), gracias por añadir un cheque de 5 euros a « Cousins & Co » para cubrir los gastos de preparación y expedición de los artículos a mandar.
En cambio, si deseáis intercambiar un articulo contra otro no similar o que se os devuelva la totalidad o parte de vuestro pedido o si no vivíais en Francia, gracias por mandarnos un email.

Plazo de retractación
Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes cambiar tus artículos o solicitar un reembolso (exceptuando los gastos de expedición y devolución) devolviendo el o los artículos en su embalaje original en los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido (artículo L121-16 del código francés del consumidor).
El plazo de retractación comienza a partir del día en el que se recibe la mercancía y hasta la fecha de expedición indicado en el paquete de retorno. Tienes entonces que devolver la mercancía a COUSINS&CO, rue des Alouettes 37240 Manthelan, Francia; por Correos (gastos de envío a tu cargo) en un plazo de 14 dias (usando el sello de Correos como prueba). En caso de ejecutar tu derecho de retractación, la empresa COUSINS&CO se compromete a rembolsarte la totalidad de las sumas pagadas en este plazo máximo de 14 días.

Información personal
La empresa COUSINS&CO se compromete a no divulgar a terceros las informaciones comunicadas por los compradores y visitantes de la página. Estas informaciones son confidenciales. Al validar el pedido, el comprador da su consentimiento, pero podrá oponerse por escrito o correo electrónico al uso de sus datos personales recogidos mediante el presente pedido al titular del archivo del cliente consumidor. De conformidad con la Ley número 78-17 del 6 de Enero de 1978, el consumidor dispone en todo momento de un derecho de acceso y de rectificación.

Servicio clientes
La empresa COUSINS&CO se compromete a contestar lo antes posible y como muy tarde en los 10 días posteriores a todo pedido o solicitud efectuada en francés o en inglés.
por correo electrónico : contact@lacasedecousinpaul.com
por correo : COUSINS&CO, rue des Alouettes 37240 Manthelan, Francia

Ley aplicable
Este contrato está sujeto al derecho francés y en particular a la legislación sobre la venta a distancia.

Resolución de conflictos
Las solicitudes o contestaciones serán siempre recibidas con una atenta bondad, la buena fe siendo siempre supuesta por él que toma el tiempo de exponer la situación. En Las solicitudes o quejas serán siempre recibidas con suma consideración y tomando en cuenta la buena fe con la que se presupone el interesado expone su situación. En caso de conflicto, el cliente se dirigirá en primer lugar a la empresa a fin de llegar a una solución amistosa. El presente contrato está sujeto a la ley francesa. El idioma del presente contrato es el francés. En caso de conflicto, el tribunal de Tours será el único competente. La empresa COUSINS&CO no se hará responsable de los daños de cualquier naturaleza, tanto materiales como inmateriales o corporales que puedan resultar de un mal uso de los productos comercializados.

Aviso de confidencialidad y uso de los datos
La información que transmites a la página web
https://www.lacasedecousinpaul.com/ permiten a la cabaña del primo paul tratar y ejecutar tus pedidos. Conforme al artículo 32 de la Ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, los datos indispensables remitidos a la cabaña del primo paul para gestionar y ejecutar tus pedidos vienen señalados mediante un asterisco en las páginas del Sitio.
Conforme a las disposiciones de la ley Informática y Libertades, la cabaña del primo paul se compromete a respetar la legislación francesa y europea sobre protección de datos de carácter personal y asegura un nivel de protección para garantizar el respeto a la vida privada y las libertades y derechos de las personas.
Conforme a las disposiciones de la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978, dispones de un derecho de oposición que puede ejercerse:
• por correo : COUSINS&CO, rue des Alouettes 37240 Manthelan, France.
• por correo electrónico : contact@lacasedecousinpaul.com

Nuestro servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:

Lunes: 8:00-12:30 / 13:30-17:00

Martes: 8:00-12:30 / 13:30-17:00

Miércoles: 8:00-12:30

Jueves: 8:00-12:30 / 13:30-17:00

Viernes: 8:00-12:30

Todos los correos recibidos se procesan en su totalidad; sea paciente y revise su carpeta de SPAM.

Los usuarios de la página pueden recibir comunicaciones del sitio web la cabaña del primo paul en los casos siguientes:
• Creación de una cuenta cliente: el usuario recibe un correo electrónico de bienvenida indicando su nombre de acceso y su contraseña.
• Solicitud de cierre de cuenta: en caso de cierre de cuenta, el usuario recibe un correo electrónico de notificación de cierre de cuenta.
• Compra de producto en línea: durante el proceso de compra, el usuario recibe una confirmación y una factura por correo electrónico.
• Solicitud de asistencia o envío de preguntas o sugerencias: Sandrine te contestará por correo electrónico.

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